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客户关系管理的概念 1、以上各种定义对客户关系的概念理解是明确、一致的,即客户关系是客户与企业发生的所有关系的综合,是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。2、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。3、CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管...
分类:素质提升 阅读:62 次 评论:0 次 发布时间:2024-05-08